Windstream para mejorar Wi

Inicio » Windstream mejorará la experiencia del cliente de Wi-Fi para fibra cinética

Fiber Connect – Orlando, Florida – 21 de agosto de 2023 – RouteThis Inc., el proveedor líder de soluciones CX de conectividad y resolución de problemas de WiFi en el hogar para proveedores de servicios de Internet (ISP) y marcas de hogares inteligentes, anunció hoy que Kinetic by Windstream ha seleccionado el Plataforma RouteThis Certify para permitir la más alta calidad de experiencia (QoE) en toda la base de instalación de fibra hasta el hogar (FTTH) en rápida expansión. El software intuitivo guía a los técnicos de Kinetic para instalar una red WiFi optimizada, ofreciendo WiFi impecable en cada dispositivo, en cada habitación, desde el primer día.

Como proveedor de servicios de banda ancha premium en 18 estados de EE. UU., Kinetic by Windstream cree que la experiencia del cliente comienza con una instalación perfecta. La empresa eligió RouteThis Certify para todas las nuevas instalaciones de redes domésticas, así como para las visitas de soporte, para optimizar la conectividad WiFi para una QoE máxima, mejorando así la satisfacción general del cliente, disminuyendo la deserción y reduciendo las visitas repetidas de camiones.

RouteThis Certify proporciona a los técnicos de campo una solución simple y optimizada que guía las instalaciones WiFi optimizadas en el hogar y certifica la entrega de las velocidades y servicios esperados, en cualquier dispositivo de equipo en las instalaciones del cliente (CPE). Al utilizar un flujo de trabajo inteligente, la plataforma Certify permite ofrecer la mejor experiencia de red posible, independientemente de los desafíos que pueda enfrentar un técnico durante una instalación o una llamada de soporte.

"Trabajar con RouteThis nos brinda mayor confiabilidad, visibilidad y coherencia en los procesos de instalación y soporte de nuestra red WiFi doméstica para garantizar que todos nuestros clientes reciban la velocidad, confiabilidad y seguridad que necesitan", dijo Barry Bishop, vicepresidente senior de operaciones de campo. Cinético de Windstream. "La plataforma Certify brinda a nuestros técnicos de campo las herramientas que necesitan para brindar Internet de alta velocidad excepcional, sin excepciones".

"Con la capacidad de revolucionar la instalación y el soporte de WiFi, Windstream está bien posicionado para ser el número uno en experiencia del cliente ISP", dijo Jason Moore, cofundador y director ejecutivo de RouteThis. "RouteThis Certify permite a los clientes de Kinetic disfrutar de WiFi optimizado en todos los dispositivos del hogar, al tiempo que permite a Windstream amplificar su ventaja competitiva al aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos y aumentar los ingresos promedio por usuario".

Kinetic by Windstream seleccionó RouteThis Certify luego de una prueba de campo de un mes de duración que resultó en una reducción del 25 por ciento en las visitas repetidas de camiones solo durante la primera semana. Además, las características de rendimiento visual de la plataforma proporcionaron a los técnicos datos valiosos que amplían las oportunidades de servicios adicionales, incluidas actualizaciones de la red de malla, que ayudan a brindar la mejor experiencia posible al cliente. Para obtener más información, visite www.routethis.com/certify.