Ardillas, cableado defectuoso y cuatro visitas de reparación técnica

Spencer barbilla | 01 de agosto de 2023

Como editor desde casa para un sitio de contenido diario, probablemente dependo de Internet tanto como cualquiera para mi existencia diaria. Además de editar y publicar contenido en un sistema de gestión de contenidos, existe un flujo interminable de reuniones entre el personal y la empresa, reuniones en línea con empresas para discutir sus últimas noticias y desarrollos y, por supuesto, correos electrónicos ininterrumpidos.

Además, como muchos otros, dependo del acceso a Internet para realizar operaciones bancarias personales y pagar facturas, comprar en línea en Amazon y otros sitios comerciales, correo electrónico personal, acceso a televisión por streaming y, por supuesto, realizar muchas investigaciones en línea basadas en Google. Además de eso, las cámaras de seguridad instaladas en varias habitaciones y un timbre con video Ring dependen de mi conexión a Internet.

Mientras conducía a casa después de pasar un día con familiares un sábado reciente, un miembro de la familia señaló desde su teléfono móvil que todas las cámaras de seguridad estaban desconectadas. Una vez que llegamos a casa alrededor de las 10 de la noche, revisé inmediatamente el enrutador y noté que estaba desconectado. Si bien no soy ajeno a los cortes de Internet y estoy familiarizado con la práctica común de desconectar el cable de alimentación del enrutador y volver a enchufarlo para resolver el problema, esta vez ese no fue el caso. No solo eso, mi teléfono fijo (sí, todavía tengo uno) también estaba desconectado, ya que eso es parte de mi plan de teléfono/Internet. Procedí a llamar al soporte técnico de Verizon FIOS, lo que, como era de esperar, me puso en una serie de opciones antes de comunicarme con una persona real.

Después de explicarle que seguí los pasos correctivos habituales para intentar resolver la interrupción de Internet, la persona de soporte técnico me sugirió que abriera la Terminal de Red Óptica (ONT), que en este caso estaba en la parte trasera de mi casa, que solo se ilumina con un movimiento. -proyector sensible. Después de buscar a tientas una linterna, varios destornilladores y otras herramientas a las 11 de la noche, no pude abrir la caja. Parece que Verizon no quiere que los consumidores jueguen con el equipo proporcionado por la empresa, ya que la tuerca que sujeta la caja no se podía abrir con las herramientas disponibles que tenía. La única opción era enviar a un técnico de servicio de Verizon, lo que en ese momento no se podía programar hasta el lunes por la tarde.

Un paso que tomé a principios de este año fue agregar un punto de acceso móvil a mi plan de telefonía móvil por $10. Si bien se utiliza principalmente para obtener acceso a Internet fuera de casa cuando otras redes no están disponibles, el punto de acceso fue útil el lunes por la mañana para realizar algunas tareas durante la interrupción de Internet. El problema es que otros miembros de la familia querían ese acceso al punto de acceso para transmitir programas desde You Tube, lo que ralentizó el tráfico. Tuve que “racionar” el acceso permitiendo que solo un televisor compartiera ese punto de acceso mientras estaba en línea para trabajar.

Cuando el técnico llegó a media tarde del lunes, al principio también tuvo problemas para abrir la caja de la ONT. Una vez que lo hizo, vio que no llegaba energía. Entonces, tuvo que salir durante aproximadamente media hora para revisar la caja de distribución de cables aéreos en una calle vecina. Insinuando que había estado en mi vecindario antes, dijo algo como: "Podría ser causado por ardillas".

Esta caja ONT (Terminal de red óptica) fue una de las piezas reemplazadas y reparadas durante la semana de cortes de Internet del autor.

Vivo en una zona donde los cables telefónicos se construyeron por encima y nunca se enterraron bajo tierra. Eso los haría susceptibles a los elementos exteriores, incluidos los roedores que mastican los cables aéreos. Cuando el técnico regresó, confirmó que las ardillas habían masticado el revestimiento del cable de fibra óptica. Si bien no explicó específicamente lo que hizo, supuse que subió para reemplazar algunos de los cables defectuosos.

(Posteriormente investigué un poco en línea y resultó que el revestimiento alrededor de los cables de fibra óptica les da a las ardillas una superficie perfecta para afilar sus dientes como parte de su ejercicio de masticación. Otro artículo especula que las ardillas, por alguna razón, prefieren el material utilizado en la fabricación de fibras al material en otros tipos de cable.)

Se resolvió el problema del cableado exterior, el técnico procedió a marcar la casilla ONT que ahora estaba recibiendo energía. Primero revisé mi teléfono fijo, que ahora tenía tono de marcar. Luego, procedí a reiniciar mi enrutador y vi que estaba recibiendo señal. Luego reinicié mi computadora portátil y, he aquí, estaba nuevamente en línea y feliz.

Desafortunadamente, no fui un campista feliz por mucho tiempo. No sabía que esto era solo el comienzo de una terrible experiencia de una semana con interrupciones adicionales, lidiando con personal de reparación técnica en línea y en persona e intentos inútiles de hacer que Internet funcionara. Si quieres conocer los detalles sórdidos, estad atentos hasta la próxima para leer la Parte 2 de este cuento.

Spencer Chin es editor senior de Design News y cubre el ámbito de la electrónica. Tiene muchos años de experiencia cubriendo desarrollos en componentes, semiconductores, subsistemas, energía y otras facetas de la electrónica desde una perspectiva empresarial/de cadena de suministro y tecnológica. Puede ser contactado en [email protected].

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